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千行网络售后服务承诺

发布于:2014-12-06 17:21来源:未知 作者:千行网络 点击:
  千行网络作为一家专业的网站制作公司,坚持“做一名客户,多一位朋友”的服务理念,以具备全面的技术知识、丰富的服务实践经验和员工的敬业精神作为提供长期优质服务的基础;我们为新建站客户

提供一年售后服务,承诺如下。
  
 1、7×24小时电话技术支持
  
  1) 由接案网站工程师提供技术咨询,问题解答,远程指导故障排除。
  
  2)  服务时间:7*24小时,节假日无休;
  
 2.快速故障响应服务*
  
  1)故障响应时间如下:
  
   一级故障,1小时响应,24小时内解决;
  
   二级故障,2小时响应,48小时内解决;
  
   三级故障,2小时响应,72小时内解决。
  
  2)故障等级分类如下:
  
   一级,整个系统瘫痪,键入域名,网站无法打开;
  
   二级,严重影响系统运行,键入域名,网站可以打开,某些已有功能无法正常使用;。
  
   三级,灾难性故障,因为服务器问题造成的网页数据丢失、误删,数据库损坏。客户自身原因(误删、误操作、病毒感染)造成的数据丢失除外。
  
 3.客户技术人员培训:
  
  1)共5-8个课时,讲解网站构造,后台管理,简单故障排除。
  
  2)提供后台管理帐户密码,不含FTP。
  
 4、简单站点调试:
  
  提供免费3次站点调试,包含目录架构的改变,已有功能的添加删除,不含数据转移。
  
 5.协助客户内容更新:
  
  提供客户10次免费内容更新,包含文章、图片、下载更新,总计更新量小于100条
  
 6.数据定时备份*
  
  免费以季度为单位或者按照用户指定的时间点(二者合计不超过6次)为用户提供网站及数据库备份服务。
  
 7.付费服务项目
  
  数据库及网站整体迁移,网站页面改版,增加新的网站功能,客户自身原因导致的数据丢失。
  
  *服务需购买本司服务器(虚拟主机)和域名才能提供。
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